利用規約・ツール・マニュアル

• ● [PDF] クラウドサービス利用規約（第3版）

  (489.7 KB)

• ● [PDF] クラウドサービス　セキュリティホワイトペーパー

• ● [外部サイト] Remote Call（遠隔サポート）

• ● [マニュアル] クラウドサービス利用マニュアル

• ● [ツール] Citrix Workspace app for Windows

• ● [ツール] Citrix Receiver Cleanup Utility

• ● [ツール] Citrix Workspace app for Mac

• ● [マニュアル] Citrix Workspace 再インストール手順書

• ● [マニュアル] 奉行シリーズ パスワード変更手順書

• ● [マニュアル] クラウド上でのファイル保存方法について

• ● [マニュアル] ご利用できない機能について

よくあるご質問

クラウドサービス稼働率について

直近3か月間のクラウドサービス稼働率の実績は以下の通りです。

直近3か月間平均：100％

※1サービス稼働最大時間は「1日の利用可能時間（18h）×サービス日数」によって求めています。
※2サービス停止時間に予定されたメンテナンス時間は含みません。

アカウントロック解除およびパスワードリセットについて

弊社システム部（asp@cs-acctg.com）まで、以下内容をメールにてご連絡ください。

-----------------------------------------------------------------------------------
＜アカウントロック解除・パスワードリセット依頼内容＞
・アカウントロック解除・パスワード変更　※どちらかご記入ください。
・ユーザー名：
・Citrixログイン（最初の黒い画面）パスワード、または奉行ログインパスワード
※どちらの画面かご記入ください。
・奉行パスワードのリセットの場合、アイコンに記載の製品名
（勘定奉行ST、勘定奉行OP、勘定奉行[個別原価管理編]、固定資産奉行、人事奉行、就業奉行、給与奉行）
-----------------------------------------------------------------------------------

①Citrixログイン画面（最初の黒い画面）

②奉行ログイン（黒い画面からログイン後の茶色の画面からアイコンをクリックした後）

パソコン入替に伴う、クラウド（奉行）の設定方法について

利用規約・ツール・マニュアルにあります「クラウドサービス利用マニュアル」をダウンロードしていただき、ご設定をお願いいたします。

担当者が変更になった場合について

メンテナンスや重要なお知らせをご担当者様宛に送付しておりますので、
お手数をおかけしますが、弊社システム部までご連絡ください。

パスワードの変更方法について

Citrix（最初のログイン・黒い画面）のパスワードの変更については「ツール・マニュアル」の「クラウドサービス利用マニュアル」のP.16、奉行シリーズのパスワード変更については「ツール・マニュアル」の「奉行シリーズ パスワード変更手順書」をダウンロードしていただき、手順をご確認ください。

パスワードの設定要件について

8文字以上、英大文字/英小文字/数字/記号のうち3種類以上を含む、利用者アカウント名を含まない、過去3回のパスワードは設定不可となります。なお、3か月に1度セキュリティ強化のため変更していただく必要がございます。パスワードは忘れないよう保管してください。

アカウントの追加・削除について

弊社システム部までご連絡ください。なお、アカウント追加の場合には別途費用が発生致します。

ファイル保存時に自身のパソコンが表示されない

そのままデスクトップを指定すると、クラウド上のデスクトップに保存されてしまいます。自分のパソコンのデスクトップを指定する必要がございます。詳しくは「クラウド上でのファイル保存方法について」をご覧ください。

奉行が起動しない

奉行のアイコンをクリックしてもログイン画面が表示されない
・下記の画面のように「開始しています ・・・」で止まってしまう
・奉行の画面がクリックしても動かない
上記のような場合、前回の処理が正常に終了せず古い情報が残ってしまっている可能性がございます。
対処方法は「奉行が起動しない場合の対応手順.pdf」をご覧ください。

改善されない場合は弊社システム部まで、ご連絡ください。

奉行の文字サイズが小さい

パソコン交換やCitrix Workspace のアップデート後 に
"奉行の 文字サイズが小さくなってしまった というお問い合わせを多数いただいております。
高解像度モニター（1920x1080 以上） をご使用の場合に発生することがござい ますので、
対処方法は「奉行の文字サイズが小さくなってしまった場合の設定手順.pdf」をご覧ください。

改善されない場合は弊社システム部まで、ご連絡ください。

ログイン後に画面が最大化されない

1台のパソコンで複数のディスプレイに接続している場合に発生することがあります。
以下手順にて改善されるかお試しください。 【画面表示方法】 １．画面下のタスクバーの奉行アイコンにマウスのカーソルを合わせます。 ２．奉行のアイコンにカーソルを合わせるとプレビュー画面が表示されるので、
該当画面のプレビュー画面の題名がかかれている部分（赤枠部分）で右クリックを行います。
３．ポップアップメニューより「最大化」を押下します。

「サーバーエラー」が発生してしまい、ログインができない

ログインを行った際、または操作をしている最中にサーバーエラー（404 - ファイルまだはディレクトリが見つかりません。）が発生した場合、一度ブラウザ（Microsoft Edge、Google Chromeなど）を×ボタンを押して閉じていただき、再度ログインをし直してください。
また、Internet Explorerにつきましては既にサポートが終了している製品となりますので、
Microsoft EdgeかGoogle Chromeをご利用ください。
※タブを閉じるだけでなく、ブラウザ自体を終了させてください。

セキュリティ設定について

PCI DSS（クレジットカード事業者向けのセキュリティ標準）で、 2018年6月30日までに「安全でないSSL/TLS」を「安全なTLS1.1以上」に移行する勧告が出されました。
https://ja.pcisecuritystandards.org/_onelink_/pcisecurity/en2ja/minisite/en/docs/Migrating-from-SSL-Early-TLS-Info-Supp-v1_1.pdf?agreement=true これにより各金融機関をはじめとして、クラウドサービス企業もTLS1.2暗号化プロトコルへの速やかな移行を推奨しています。
◆Microsoft　TLS1.2への移行を推奨
https://blogs.technet.microsoft.com/jpsecurity/2017/07/11/tlsmigration/
◆Office365でのTLS1.0と1.1のサポート終了（2018年10月末）
https://support.microsoft.com/ja-jp/help/4057306/preparing-for-tls-1-2-in-office-365
◆三菱UFJニコス PAYGENT（2018/6/3終了）
https://www.paygent.co.jp/merchant_ad/TLS1.0-1.1_closed_20180226.pdf
◆IPA 独立行政法人 情報処理推進機構
　SSL/TLS 暗号設定 ガイドライン - P17
https://www.ipa.go.jp/security/ipg/documents/ipa-cryptrec-gl-3001-2.0.pdf 弊社のクラウドサービスもセキュリティ対応の一つとして、
脆弱性のある「SSL 2.0/3.0」、および「TLS 1.0/1.1」のプロトコル通信を終了いたします。
弊社クラウドサービスをご利用するためには、より安全なプロトコル通信を行うため、
「TSL1.2」を有効にしていただく必要がございます。
ブラウザ（Internet Explorer）の設定方法につきましては、下記資料をご参照ください。

【TLS1.2有効化設定変更手順】
・TSL1.2有効化の方法につきまして.pdf

なお、他の暗号化プロトコルにつきましては、お客様における他サイト等への接続にも影響致しますので、任意とさせていただきます。
セキュリティ強化、および、より安全にご利用いただくため、ご理解・ご協力の程、よろしくお願い申し上げます。

ＣＳアカウンティングで取り扱っている製品ラインナップについて

クラウドの取り扱いは奉行シリーズのみとなりますが、各メーカーの製品を販売・導入しております。
詳しくは、システム導入ページ （https://www.cs-acctg.com/service/system/）をご覧ください。
ご不明な点、お問い合わせは弊社システム部までご連絡ください。